Términos y condiciones

El presente sitio web está gestionado por Atelier Lucía. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nuestro" y "nos", así como "operador", se refieren a Atelier Lucía. Atelier Lucía ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, las herramientas y los servicios disponibles en él, al usuario, subordinado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí indicados.

Al acceder a nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro "Servicio" y aceptas estar vinculado por los siguientes términos y condiciones ("Términos y Condiciones Generales", "Términos"), incluyendo cualquier término, condición y política adicional aquí indicado y/o accesible mediante enlace. Los presentes Términos y Condiciones Generales se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, usuarios que navegan, proveedores, clientes, comerciantes y/o contribuidores de contenido.

Por favor, lee atentamente los presentes Términos y Condiciones Generales antes de visitar o utilizar nuestro sitio web. Al visitar o utilizar cualquier parte del sitio, aceptas estar vinculado por los presentes Términos y Condiciones Generales. Si no aceptas todos los términos y condiciones del presente acuerdo, no está permitido acceder al sitio ni utilizar ningún servicio. Si los presentes Términos y Condiciones Generales se consideran una oferta, la aceptación está expresamente limitada a los presentes Términos y Condiciones Generales.

Cualquier nueva funcionalidad o herramienta añadida a la tienda actual también está sujeta a los Términos y Condiciones Generales. Puedes consultar la versión más actualizada de los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de los presentes Términos y Condiciones Generales publicando actualizaciones y/o modificaciones en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario verificar periódicamente esta página para comprobar si se han producido cambios. El uso continuado del sitio web o el acceso al mismo tras la publicación de cualquier modificación constituye la aceptación de dichos cambios.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y servicios.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones Generales, el usuario declara haber alcanzado la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o haber alcanzado la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y haber dado su consentimiento para permitir que cualquier menor a su cargo utilice este sitio.

No está permitido utilizar nuestros productos con fines ilegales o no autorizados, ni, en el uso del Servicio, infringir las leyes de su jurisdicción (incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, las leyes de derechos de autor).

Está prohibido transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva. La violación de cualquiera de los Términos conllevará la resolución inmediata de los Servicios. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento.

El usuario comprende que su contenido (excluyendo la información de la tarjeta de crédito) puede ser transferido sin cifrar y puede implicar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) modificaciones para conformarse y adaptarse a los requisitos técnicos de las redes o dispositivos de conexión. La información de la tarjeta de crédito siempre está cifrada durante la transferencia a través de las redes.

El usuario se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, el uso del Servicio o el acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el Servicio, sin autorización escrita expresa por nuestra parte.

Los títulos utilizados en el presente acuerdo se incluyen exclusivamente por conveniencia y no limitarán ni afectarán de otro modo a los presentes Términos.

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

En los presentes términos y condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:

Período de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial y que celebra un contrato a distancia con el operador.

Día: 1 de febrero de 2026.

Contrato de ejecución continuada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo.

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al operador almacenar información dirigida a ellos personalmente de manera que permita consultas futuras y la reproducción completa de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión.

Operador: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores; en este caso, Atelier Lucía.

Contrato a distancia: un acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el operador para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la conclusión del acuerdo inclusive, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia.

Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para la celebración de un acuerdo, sin que el consumidor y el operador se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo.

Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del operador.

ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD DEL OPERADOR

Entidad contratante: EMIRION s.r.o.

Dirección comercial: Příčná 1892/4

Código postal: 110 00

ARTÍCULO 3 – APLICABILIDAD

Los presentes términos y condiciones generales se aplican a cada oferta realizada por el operador y a cada contrato a distancia y pedido celebrado entre el operador y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de los presentes términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales están disponibles para su consulta en los locales del operador y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición del mismo.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de los presentes términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda ser fácilmente almacenado por el consumidor en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.

En caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de los presentes términos y condiciones generales, se aplican mutatis mutandis el segundo y el tercer párrafo y, en caso de conflicto entre los términos y condiciones generales, el consumidor puede siempre confiar en la disposición aplicable que le sea más favorable.

Si una o más disposiciones de los presentes términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y las presentes condiciones permanecerán en vigor en lo restante y la disposición en cuestión será sustituida de mutuo acuerdo inmediatamente por una disposición que se aproxime lo máximo posible al alcance del original.

Las situaciones no previstas por los presentes términos y condiciones generales se evaluarán "en el espíritu" de los presentes términos y condiciones generales.

Las incertidumbres relativas a la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones generales se interpretarán "en el espíritu" de los presentes términos y condiciones generales.

ARTÍCULO 4 – CLIENTES DE LA UE E INTERNACIONALES

Los clientes internacionales, incluidos los clientes de la UNIÓN EUROPEA (UE), están sujetos a derechos de aduana e impuestos de importación pagaderos a la llegada. Dichos gastos NO están incluidos en el precio del artículo y deben ser pagados por el cliente. Los derechos de importación pueden variar considerablemente, pero generalmente se basan en el precio y el tipo de artículo, el peso y las dimensiones del paquete, el país de origen y los impuestos, derechos y gastos del país de destino.

Por lo general, recibirás una factura de importación del transportista (por ejemplo, Royal Mail o el servicio postal local). En nuestra experiencia, el despacho de aduana suele ser bastante sencillo. Consulta siempre las autoridades aduaneras o los organismos gubernamentales competentes para obtener la información más precisa y actualizada, ya que estas normas pueden cambiar. Si necesitas información detallada sobre dichos gastos, no dudes en contactarnos.

ARTÍCULO 5 – LA OFERTA

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto debe indicarse explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El operador tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada como para permitir al consumidor realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si el operador utiliza imágenes, estas son una representación real de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no son vinculantes para el operador.

Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden constituir motivo de indemnización o resolución del contrato. Las imágenes que acompañan a los productos son una representación real de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información suficiente para que quede claro al consumidor qué derechos y obligaciones están asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

El precio, excluidos los gastos de despacho de aduana y el IVA de importación. Dichos gastos adicionales corren a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará la normativa especial para los servicios postales y de mensajería en materia de importaciones. Dicha normativa se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino, como en el presente caso. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA de importación (con o sin los gastos de despacho de aduana facturados) al destinatario de las mercancías;

Todos los gastos de envío (Atelier Lucía ofrece envío gratuito a través de servicios postales en todos los pedidos);

Las modalidades de celebración del contrato y las acciones necesarias para ello;

Si el derecho de desistimiento se aplica o no;

El método de pago, entrega y ejecución del contrato;

El plazo para la aceptación de la oferta, o el período durante el cual el operador garantiza el precio;

El importe del gasto de comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa base estándar del medio de comunicación utilizado;

Si el contrato se archiva tras su celebración y, en tal caso, cómo puede acceder a él el consumidor;

Las modalidades por las que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos proporcionados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, corregirlos;

Cualquier idioma distinto del español en que pueda celebrarse el contrato;

Los códigos de conducta a los que está sujeto el operador y las modalidades por las que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y

La duración mínima del contrato a distancia en el caso de un contrato de ejecución continuada.

Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.

ARTÍCULO 6 – EL CONTRATO

El contrato, salvo lo dispuesto en el párrafo 4, se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones en ella estipuladas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el operador acusará recibo inmediatamente de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Hasta que el operador confirme la recepción de dicha aceptación, el consumidor puede resolver el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el operador adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el operador observará las medidas de seguridad adecuadas.

El operador puede — dentro de los marcos legales — llevar a cabo investigaciones para verificar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de dicha investigación, el operador tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a adjuntar condiciones especiales a su ejecución, motivando dicha decisión.

Junto con el producto o servicio, el operador enviará al consumidor la siguiente información por escrito o de manera que permita al consumidor almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:

La dirección física de los locales del operador donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

Las condiciones y modalidades para el ejercicio del derecho de desistimiento, o un aviso claro sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

Información sobre las garantías existentes y el servicio posventa;

Los datos incluidos en el Artículo 4, párrafo 3 de los presentes términos y condiciones generales, a menos que el operador ya haya proporcionado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;

Las condiciones para la resolución del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es por tiempo indefinido.

En el caso de una transacción de ejecución continuada, la disposición del párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.

Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos pertinentes.

ARTÍCULO 7 – DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN

Cancelación del pedido:

Una vez realizado y confirmado un pedido, ya no es posible cancelarlo o modificarlo debido a nuestro procedimiento de procesamiento y envío inmediato. Sin embargo, el consumidor conserva su derecho legal de desistimiento, que solo puede ejercerse tras la recepción física del producto.

Derecho de desistimiento:

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin necesidad de indicar ningún motivo dentro de un período de 14 días. El período de reflexión comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al operador, recibe el producto.

Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo abrirá o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce el derecho de desistimiento, devolverá el producto al operador con todos los accesorios proporcionados y — en la medida en que sea razonablemente posible — en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el operador.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarlo al operador dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante un mensaje escrito o correo electrónico a info@atelier-lucia.com. Tras notificar al operador su intención de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe proporcionar prueba de que las mercancías entregadas han sido devueltas a tiempo, por ejemplo mediante prueba de envío.

Si, una vez transcurridos los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha indicado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al operador, la compra se considerará definitiva.

ARTÍCULO 8 – COSTES EN CASO DE DESISTIMIENTO

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos corren a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado un importe, el operador reembolsará dicho importe lo antes posible, pero no más tarde de 14 días desde el desistimiento. Dicho reembolso está supeditado a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el operador o de que pueda aportarse prueba concluyente de la devolución completa.

ARTÍCULO 9 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El operador puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el operador lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con la suficiente antelación antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

que hayan sido creados por el operador de conformidad con las especificaciones del consumidor;

que sean claramente de naturaleza personal;

que no puedan devolverse por su naturaleza;

que se deterioren o envejezcan rápidamente;

cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el operador no tenga ninguna influencia;

para periódicos y revistas individuales;

para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya roto el consumidor;

para productos higiénicos cuyo precinto haya roto el consumidor (como determinados artículos de joyería por razones de salud y seguridad).

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha específica o durante un período específico;

cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes del final del período de reflexión;

relativos a apuestas y loterías.

ARTÍCULO 10 – PRECIO

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos y/o servicios ofrecidos durante el período de validez indicado en la oferta, también como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.

No obstante el párrafo anterior, el operador puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén vinculados a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el operador no tenga ninguna influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si derivan de normativas o disposiciones legales.

Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el operador así lo ha estipulado y:

derivan de normativas o disposiciones legales; o

el consumidor tiene derecho a resolver el contrato el día en que entre en vigor el aumento de precio.

El lugar de entrega, a efectos del Artículo 5, párrafo 1 de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, se encuentra en el país en que comienza el transporte. En este caso, la entrega se produce fuera de la UE (enviada desde nuestros locales). En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación, los derechos de aduana o los gastos de despacho de aduana. Por consiguiente, el operador no facturará ningún IVA en el momento del pago (checkout).

Todos los precios están sujetos a errores de imprenta. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de imprenta y tipográficos. En caso de errores de imprenta y tipográficos, el operador no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

ARTÍCULO 11 – CONFORMIDAD Y GARANTÍA

El operador garantiza que los productos y/o servicios son conformes al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y a las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Cuando así se acuerde, el operador garantiza además que el producto es apto para un uso distinto del normal.

Una garantía proporcionada por el operador, el fabricante o el importador no perjudica los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al operador en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado erróneamente debe comunicarse al operador por escrito en un plazo de 14 días desde la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones nuevas.

El período de garantía del operador corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el operador no es nunca responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de eventuales consejos relativos al uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por su cuenta o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;

Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anómalas o han sido tratados con negligencia o de manera contraria a las instrucciones del operador y/o a las instrucciones del embalaje;

El defecto es total o parcialmente resultado de normativas que el gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

ARTÍCULO 12 – ENTREGA Y EJECUCIÓN

El operador pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha facilitado a la empresa. Salvo lo dispuesto en el Artículo 4 de los presentes términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud, pero no más tarde de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. En caso de retraso en la entrega, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado en un plazo de 30 días desde la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato gratuitamente y tiene derecho a cualquier indemnización que corresponda.

En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el operador reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero no más tarde de 14 días desde la resolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el operador se esforzará por proporcionar un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos sustitutivos. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del operador.

El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae sobre el operador hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al operador, salvo acuerdo expreso en contrario.

ARTÍCULO 13 – CONTRATOS DE EJECUCIÓN CONTINUADA: DURACIÓN, RESOLUCIÓN Y RENOVACIÓN

Resolución

El consumidor puede resolver un contrato celebrado por tiempo indefinido que prevea el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, respetando las reglas de resolución acordadas y un período de preaviso no superior a un mes.

El consumidor puede resolver un contrato a plazo fijo celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del plazo fijo, respetando las reglas de resolución aplicables y un período de preaviso no superior a un mes.

El consumidor puede resolver los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

en cualquier momento y sin estar limitado a la resolución en un momento o período específico;

al menos de la misma manera en que fueron celebrados;

siempre con el mismo período de preaviso que el operador ha establecido para sí mismo.

Renovación

Un contrato a plazo fijo celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo fijo.

No obstante el párrafo anterior, un contrato a plazo fijo celebrado para el suministro regular de periódicos, semanarios y revistas mensuales puede renovarse tácitamente por un plazo fijo no superior a tres meses, si el consumidor puede resolver el contrato prorrogado al final de la prórroga con un período de preaviso no superior a un mes.

Un contrato a plazo fijo celebrado para el suministro regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede resolverlo en cualquier momento con un período de preaviso no superior a un mes, y un período de preaviso no superior a tres meses en el caso de que el contrato se refiera al suministro regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, semanarios y revistas mensuales.

Un contrato de duración limitada para el suministro regular, a título de prueba, de periódicos y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no continúa tácitamente y termina automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede, transcurrido un año, resolver el contrato en cualquier momento con un período de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la resolución antes del vencimiento de la duración acordada.

ARTÍCULO 14 – PAGO

Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión mencionado en el Artículo 6, párrafo 1. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, dicho período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

El consumidor tiene el deber de comunicar inmediatamente al operador cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el operador tiene derecho, dentro de los límites legales, a cobrar costes razonables comunicados previamente al consumidor.

ARTÍCULO 15 – PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse al operador en un plazo de 7 días, descritas de manera completa y clara, después de que el consumidor haya identificado los defectos. Por favor, contáctanos en info@atelier-lucia.com.

Las reclamaciones presentadas al operador recibirán respuesta en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el operador responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

Una reclamación no suspende las obligaciones del operador, a menos que el operador indique lo contrario por escrito.

Si una reclamación es considerada fundada por el operador, este, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

ARTÍCULO 16 – INFORMACIÓN PERSONAL

La transmisión de información personal a través de la tienda está regulada por nuestra Política de Privacidad. Para consultar nuestra política de privacidad, visita la página correspondiente en nuestro sitio web.

ARTÍCULO 17 – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Es posible que la información en nuestro sitio o en el Servicio contenga ocasionalmente errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío de productos, plazos de entrega y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de modificar o actualizar la información o cancelar pedidos si la información en el Servicio o en cualquier sitio web asociado es inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que se haya realizado un pedido).

No tenemos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web asociado, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, la información sobre precios, salvo lo requerido por la ley. Ninguna fecha de actualización especificada en el Servicio o en cualquier sitio web asociado debe interpretarse como indicación de que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web asociado ha sido modificada o actualizada.

ARTÍCULO 18 – MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Puedes consultar la versión más actualizada de los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de los presentes Términos y Condiciones Generales publicando actualizaciones y modificaciones en nuestro sitio web.

Es responsabilidad del usuario verificar regularmente nuestro sitio web para comprobar si se han producido cambios. El uso continuado de nuestro sitio web o el acceso al Servicio tras la publicación de cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones Generales constituye la aceptación de dichos cambios.

ARTÍCULO 19 – CESOP

Debido a las medidas introducidas y reforzadas desde 2024 relativas a la "modificación de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 (Ley de implementación de la directiva sobre proveedores de servicios de pago)" y por tanto la implementación del Sistema Electrónico Central de Información sobre Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.

Los presentes Términos y Condiciones Generales se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Checa, y cualquier controversia estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la República Checa.

ENVÍO GRATUITO

Buscamos la máxima comodidad para nuestros clientes, por eso ofrecemos envío gratuito y seguro en todos los pedidos.

DEVOLUCIÓN EN 14 DÍAS

Menos del 1% de nuestros clientes la utiliza, pero está disponible para ti si la necesitas. Compra sin riesgos.

ATENCIÓN AL CLIENTE 24/7

¿Tienes preguntas sobre tu pedido? Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento.