Política de devoluciones

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar y enviar una devolución.

Para ser elegible para la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin daños y en su embalaje original. Ten en cuenta que los costes de devolución a nuestro almacén en Asia corren a cargo del cliente, así como cualquier gasto de aduanas o importación.

Cancelación del pedido

Una vez confirmado el pedido, no es posible cancelarlo ni modificarlo, ya que se envía inmediatamente a nuestro centro logístico para su procesamiento con el fin de garantizar los mejores tiempos de entrega. Si ya no deseas el artículo, deberás esperar a recibir el paquete y seguir nuestro proceso estándar de devolución.

Costes de envío en devoluciones

• Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente asume los costes de envío. El importe depende del transportista elegido.
• Si la devolución es por un error nuestro (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto), el cliente no tendrá que asumir ningún coste de envío.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@atelier-lucia.com. Si la devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto. Si el producto está dañado o defectuoso, te enviaremos un reemplazo gratuito sin coste adicional.

Excepciones / artículos no reembolsables

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de artículos como pendientes (si el precinto ha sido roto) u otros productos íntimos que hayan sido usados o probados.

Cambios

La forma más rápida de obtener un cambio es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aprobado el reembolso.

Proceso de reembolso

Te notificaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original. Ten en cuenta que el proceso bancario puede tardar unos días.

Disputas

En caso de disputa entre el cliente y la empresa sobre productos o servicios, los costes de resolución se compartirán equitativamente entre ambas partes, salvo acuerdo escrito en contrario.